A
criação de novos produtos e a melhoria da relação com o consumidor são
legados que o Conselho de Clientes traz a uma organização. A Fortes
Informática é uma das empresas que apostou nesta ferramenta e vem
obtendo retorno positivo. De acordo com o presidente do Grupo Fortes,
José Carlos Fortes, o Conselho foi adotado pela organização a partir de
2011, com a primeira gestão em exercício neste ano. Agora, será
escolhida amanhã, a formação para 2013.
A criação de projetos conjuntos, inovação, melhoria no atendimento e processos são só alguns dos benefícios que o Conselho de Clientes traz, afirma José Carlos. Ele acrescenta ainda a maior fidelização dos consumidores. "A co-criação e a melhoria da comunicação com a clientela foram atestadas com a adoção do mecanismo", reitera.
Conforme o empresário, a Fortes Informática utiliza o Conselho de Clientes baseada nos princípios pregados por Philip Kotler, professor Marketing na Kellogg School of Management, considerado um dos ´pais´ do marketing moderno.
Sociedade criativa
Kotler, que esteve em Fortaleza em setembro último, defende que "vivemos a era da participação e da sociedade criativa. Para as empresas, isso significa estar mais próximo de seus clientes, trabalhando de maneira unida, pois os consumidores ajudarão as corporações a criarem seus novos produtos e iniciativas de marketing. É o conceito da "co-criação". Ainda de acordo com as lições de Kotler "dividir e conhecer as sugestões e ideias do público permite mais opções de insights relevantes para a empresa". O professor, autor da obra "Marketing 3.0", fez durante sua vinda à Capital cearense um breve resumo do modelo que consiste em ouvir os clientes, satisfazer as suas necessidades, criar as suas aspirações e, ao mesmo tempo, ajudar o Planeta. "Se você criar um caso de amor com os seus clientes, eles próprios farão a sua publicidade", destacou o especialista. Grandes empresas brasileiras já adotaram o Conselho de Clientes, como a TAM, Votorantim, Fiat, Pão de Açúcar, dentre outras. A Fortes Informática possui 12 membros em seu Conselho, que será renovado para o ano que vem.
A criação de projetos conjuntos, inovação, melhoria no atendimento e processos são só alguns dos benefícios que o Conselho de Clientes traz, afirma José Carlos. Ele acrescenta ainda a maior fidelização dos consumidores. "A co-criação e a melhoria da comunicação com a clientela foram atestadas com a adoção do mecanismo", reitera.
Conforme o empresário, a Fortes Informática utiliza o Conselho de Clientes baseada nos princípios pregados por Philip Kotler, professor Marketing na Kellogg School of Management, considerado um dos ´pais´ do marketing moderno.
Sociedade criativa
Kotler, que esteve em Fortaleza em setembro último, defende que "vivemos a era da participação e da sociedade criativa. Para as empresas, isso significa estar mais próximo de seus clientes, trabalhando de maneira unida, pois os consumidores ajudarão as corporações a criarem seus novos produtos e iniciativas de marketing. É o conceito da "co-criação". Ainda de acordo com as lições de Kotler "dividir e conhecer as sugestões e ideias do público permite mais opções de insights relevantes para a empresa". O professor, autor da obra "Marketing 3.0", fez durante sua vinda à Capital cearense um breve resumo do modelo que consiste em ouvir os clientes, satisfazer as suas necessidades, criar as suas aspirações e, ao mesmo tempo, ajudar o Planeta. "Se você criar um caso de amor com os seus clientes, eles próprios farão a sua publicidade", destacou o especialista. Grandes empresas brasileiras já adotaram o Conselho de Clientes, como a TAM, Votorantim, Fiat, Pão de Açúcar, dentre outras. A Fortes Informática possui 12 membros em seu Conselho, que será renovado para o ano que vem.
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